두고(DUGO)

개인정보 처리방침

변경 공고일: 2026년 06월 03일 · 시행일: 2026년 06월 10일

두고(DUGO)(이하 '회사'라 함)는 이용자(고객)의 개인정보를 매우 중요시 여기며, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「개인정보보호법」상의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다. 회사는 이용자께서 동의하고 제공한 개인정보가 어떠한 목적으로 이용되고 있으며 어떤 절차에 따라 처리되는지에 대하여 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.

1. 개인정보 수집 및 이용 목적

1-1. 두고(DUGO) 홈페이지는 비회원제로 운영되며 이사 가이드 소개 등 홈페이지 서비스를 자유롭게 이용할 수 있으나, 이용자가 핵심 서비스(AI 이사견적 내기, 무료 방문 견적신청, 전화상담 신청 등)를 이용하기 위해서는 최소한의 개인정보를 수집합니다.

1-2. 회사는 이사서비스 제공 및 품질향상, 고객불만 처리, 서비스 고도화 등의 목적으로 개인정보를 이용합니다.

1-2-1. 이용자가 제공한 이사 화물 사진 및 주거 정보를 OpenAI(API, GPT-4o) 등의 인공지능 기술과 매칭하여 보다 정확한 이사 짐량(CBM) 및 견적가를 산출하기 위한 용도로 이용합니다.
1-2-2. 이용자가 제공한 개인정보는 계약 당사자로서 이사 서비스를 조율하고 현장 이사(방문 견적, 계약 체결 및 이사 진행)를 안전하게 처리하기 위한 목적으로 이용합니다.
1-2-3. 이용자가 제공한 개인정보는 계약 이행 후 불만 및 개선사항 접수를 위한 해피콜, A/S 처리, 마이페이지 내 접수 내역 관리 및 취소 신청 처리의 목적으로 이용합니다.
1-2-4. 서비스 이용 기록, 서비스 이용 통계, AI 분석 데이터 분석을 바탕으로 한 맞춤 서비스 제공 및 시스템 개선(정밀도 향상) 목적으로 이용합니다.

2. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

2-2. 회사는 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력·병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 개인정보를 수집하지 않습니다.

2-3. 서비스 이용과정에서 IP주소, 쿠키, 방문일시, 브라우저 세션 정보(로그인 유지 상태 관리용) 등의 서비스 이용 기록이 생성되어 수집될 수 있습니다.

2-4. 회사는 아래의 방법을 통해 개인정보를 수집합니다.

2-4-1. 서비스 이용과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우 (인터넷 사이트의 개인정보처리방침 동의 절차에서 「동의함」을 선택한 경우 동의한 것으로 봄)

2-4-2. 고객센터를 통한 상담 과정에서 메일, 전화 등을 통해 이용자의 개인정보 수집

2-1. 이사서비스 및 AI 견적을 제공받기 위해 회사가 수집하는 개인정보

2-1-1. 필수 정보

(1) 성명
(2) 주소(이사 출발지 및 도착지, 층수, 엘리베이터 유무 등 주거 형태)
(3) 연락처(휴대전화 번호 등)
(4) 이사일 및 이사 시간

2-1-2. AI 견적 산출을 위한 선택/필수 정보

(1) 이사 물량 산출 관련 항목: 방 위치별(거실, 주방 등) 이사 화물 사진, 가족 수, 특수 화물 목록 등
(2) 이메일 주소

3. 개인정보의 제3자 제공

3-1. 회사는 원칙적으로 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 이용자가 정보제공에 동의를 한 경우, 관련 법령에 의거해 개인정보 제출의무가 발생한 경우에 한하여 개인정보를 제공하고 있습니다.

3-2. 배차 협력사 및 현장 작업팀에게 이사 계약 이행을 위해 정보를 제공하는 사항은 아래와 같습니다.

제공받는 자	이용 목적	제공 항목	보유 및 이용 기간
두고(DUGO) 현장 작업팀 및 배차 협력사	포장이사 및 일반 이사 서비스 계약 이행, 현장 작업 진행 및 방문 견적	성명, 주소, 전화번호, 이사일, AI 산출 물량 정보	개인정보 수집 및 이용 목적 범위 내 (이사 완료 및 정산 완료 시까지)

4. 개인정보의 위탁

4-1. 회사는 편리하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기술적 인프라 중 일부를 글로벌 전문 업체에 위탁하고 있으며, 개인정보가 안전하게 처리되도록 보호·감독을 하고 있습니다.

수탁자	위탁 업무 내용	보유 및 이용 기간
Supabase (수파베이스)	고객 데이터베이스(DB) 및 회원가입 인증(Auth) 시스템 운영/보안 인프라 제공	위탁계약 종료 시 또는 회원 탈퇴 시
OpenAI (오픈AI)	AI 이사 화물 식별 및 부피(CBM) 분석 — GPT-4o Vision API (※ 전송된 사진은 AI 학습용으로 재사용되지 않음)	AI 분석 목적 달성 후 즉시 파기
Vercel (버셀)	웹사이트 호스팅 및 백엔드 서버 인프라 유지보수	위탁계약 종료 시까지

5. 개인정보 보유 및 이용기간 / 파기 절차 및 방법

5-1. 회사는 개인정보 수집 및 이용목적 범위 내에서 이용자의 개인정보를 계속적으로 보유합니다.

5-2. 개인정보의 보유 및 이용기간이 끝나거나 이용목적을 달성한 경우, 이용자가 직접 마이페이지 등을 통해 접수 내역을 취소하거나 탈퇴하여 동의 철회가 있는 경우 개인정보는 지체 없이 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다.

5-3. 다만 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우, 회사는 일정기간 동안 회원정보를 보관합니다. (소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 / 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년)

6. 이용자의 권리와 그 행사에 관한 사항

6-1. 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 동의 철회(접수 취소 및 삭제 요구), 열람, 오류의 정정을 요구할 수 있습니다.

6-2. 이용자가 고객용 사이트 접수내역에서 직접 '취소 신청' 기능을 이용하거나 고객센터를 통해 정정을 요청한 경우, 처리가 완료되기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

6-3. 권리 행사는 마이페이지 내 기능 수행 혹은 대표 연락처, 전자우편 등을 통하여 할 수 있으며, 이 경우 본인 여부를 명확히 확인합니다.

7. 개인정보 관련 기술적·관리적 대책

회사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손을 방지하기 위하여 아래와 같은 기술적·관리적 조치를 하고 있습니다.

7-1. 이용자의 개인정보는 데이터베이스 암호화 및 유효성 검사 절차에 의해 안전하게 보호되고 있습니다.

7-2. SSL(Secure Socket Layer) 암호화 알고리즘 및 Vercel/Supabase의 최고 수준 방화벽 시스템을 이용하여 네트워크상에서 개인정보 및 이사 화물 사진을 안전하게 전송 및 보관하고 있습니다.

7-3. 개인정보 처리 권한을 관리자 대시보드로 철저히 제한하고 있으며, 외부로부터의 무단 접근을 완벽히 통제하고 있습니다.

8. 개인정보 보호책임자 및 연락처

회사는 이용자의 개인정보 관련 문의사항 및 불만처리 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

상호명: 두고 (DUGO)

대표자 및 개인정보 보호책임자: 조명순 (Jo Myeong-sun)

주요 연락처: 02-6956-6676

기타 문의: 개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)

9. 고지사항

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 홈페이지를 통해 사전 공지를 할 것입니다.